Informativa sui rimborsi

Informativa su resi, rimborsi e diritto di recesso

Il cliente consumatore che acquista online su Gruppo Sammarro ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine o, in caso di consegne separate, dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso non è necessario indicare alcuna motivazione.

Come richiedere un reso o un annullamento

Il cliente può richiedere il reso o l’annullamento dell’ordine tramite la procedura online disponibile nell’account cliente:

https://myclient.grupposammarro.com

Per gli ordini non ancora evasi, la richiesta di annullamento può essere effettuata fino a quando l’articolo non viene evaso.

Per gli ordini già evasi o consegnati, la richiesta di reso può essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine.

In alternativa, il cliente può contattarci tramite i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito, indicando numero d’ordine, nome e cognome, indirizzo email utilizzato per l’acquisto e articoli per i quali intende esercitare il recesso.

Condizioni per il reso

I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e possibilmente nella confezione originale, completi di accessori, imballi e documentazione eventualmente ricevuta.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione. Gruppo Sammarro si riserva di verificare lo stato degli articoli restituiti prima di procedere con il rimborso.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di Gruppo Sammarro o salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme.

Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.

Eventuali costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla modalità di consegna standard non saranno rimborsati.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, salvo difetti o non conformità del prodotto, ai prodotti esclusi dalla normativa applicabile o indicati come non restituibili, tra cui a titolo esemplificativo:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;

• prodotti tagliati, modificati o preparati su richiesta del cliente;

• prodotti aperti, utilizzati, danneggiati o non più rivendibili;

• articoli ordinati specificamente su richiesta del cliente;

• prodotti indicati come “non restituibili” nella relativa scheda prodotto o rientranti nella collezione interna dei prodotti esclusi dal reso.

Per alcune categorie, come pavimenti ordinati su misura, profili, battiscopa, carta da parati, botole, chiusini o altri articoli tecnici specifici, il reso può essere escluso quando il prodotto è stato ordinato, tagliato, preparato o approvvigionato appositamente per il cliente.

Ordini B2B, professionisti e aziende

Per acquisti effettuati da aziende, professionisti, imprese, artigiani, rivenditori o soggetti con partita IVA, le richieste di reso o annullamento sono valutate secondo le condizioni commerciali concordate e non rientrano automaticamente nella disciplina del diritto di recesso prevista per il consumatore.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, il cliente deve contattarci tempestivamente allegando foto del prodotto, dell’imballo e del documento di consegna, così da consentirci di verificare la segnalazione e proporre la soluzione più adeguata.

La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente in materia di garanzia legale e conformità dei beni.